配送流程

1.计划

出运计划员每天负责收集（系统下载）第二天客户订单，并依次打电话和客户进行确认（包括送货时间、送货地点、家中是否有人，是否是本人收货），如有余款未收，提前和客户沟通，让客户事先准备余款。

如客户要求延期送货，出运计划员则把客户交货日期在系统上进行修改，并通知生产相关人员。如客户无故要求退货，出运计划员把事情经过告知销售部门，交由销售部门处理。出运计划员把第二天订单下推生成销售出库单，并打印整理。在电脑上进行登记，如有余款未收，提前开好收据和出库单一并交由上级配送主管。配送主管接到第二天销售出库单后，合理安排送货线路，和送货车次、车辆。（原则为司机送货平均，地点相近集中送货）。

2.取货

配送司机当天下午到配送主管处领取明天的销售出库单，并与配送主管核对送货单数量，并询问有无其他注意事项（如有余款未收，则带上事先开据的收据）。确认无误后，配送司机凭借销售出库单第二天早上到仓库保管员那里领取相应货物。司机取货时按照销售出库单数量当面点清，并确认外包装是否完好，如外包装有破损，司机可拒绝接受此箱货物并要求仓库管理员进行更换。确认无误后，双方在销售出库单上签字，仓管员留第一联。送货司机负责货物装车。

3.运输

送货司机在取货完成后装车并按销售出库单上时间、地址进行配送，司机在取货和配送过程中对产品的质量及外包装负责，保证无破损，无变形、无赃污、无雨淋。在配送过程中司机不得私自拉客，接送其他人。不得拉私自拉其他货物及危险品，应按道路交通有关规定，不得饮酒、超速行驶等。

4.交货

送货司机在到达客户家前30分钟和客户取得联系，（长途出发前联系）确认客户家中是否有人。如果客户家中无人或其他情况不能正常送货的，应第一时间和出运计划员取得联系，等待处理结果。在交货过程中，司机一次上楼送货不得超过两箱，不得把多箱重叠放在一起抱上楼。在和客户交接过程中，送货司机应按照我工厂规定的文明用语，并要求客户验货，在客户验收完毕后请客户签收销售出库单，并把底联交给客户。如有未收货款的，把货款和客户当面点清，收据客户签字后，把底联交给客户。如司机没有告知客户验货，所产生的产品质量问题由送货司机负责。当天货物应按时当天送到客户手中，如有异常情况导致无法正常送货得到出运计划员允许的，应当天把产品拉回，交给仓库管理员，做退库处理并填写相应单据。

5.结算

送货司机当天把客户签字销售出库单余款收据和货款带回，并交给出运计划员，出运计划员经过核对无误后，按工资结算表给司机核算当天工资。如当天出现未及时送货或产品退回的，填写送货异常报告，交由配送主管。

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